海爾再改革“自主經營體”領銜


經濟觀察報記者龐麗靜中國家電巨擘海爾集團正在實施其2010年的戰略方案:為適應網絡經濟,全面推行“自主經營體”。
海爾集團高層稱,2010年海爾要從賣產品到賣服務轉型,選擇的支點就是自主經營體。

海爾希望達成一種權責利一致的機制。這種機制可以理解為:每一個人在公司工作,相當于拿到的是公司的資產,拿到的資產必須要增值,把所用的費用拿掉,剩下公司與個人進行分成。早在2007年,海爾集團就致力于流程再造,曾提出用1000天實現流程系統創新。

自主經營體12月3日,海爾信息本部的視頻日清會召開。這次會議解決的是計劃上市的一款平板電視,能否在春節前夕如期上市的問題。膠州樣板經營體全流程14人參會。會上,農村經營體負責人當場向開發內勤人員落實了兩個細節問題。

以往,這樣的會議只有營銷、企劃和訂單3人參加。會上即使了解需求后,也要等會后找相關部門落實,最快也要到第二天才能得到解決方案的結果?!斑@不僅是開會人數增加的問題,而是體現全流程的服務?!?/p>

農村經營體相關負責人表示。自主經營體是海爾高層為適應網絡經濟提出的。海爾集團董事局主席兼CEO張瑞敏表示,互聯網消除了距離,這就是它最大的影響。

海爾將自主經營體建立分為三個階段。建基礎體系,將項目分解到人,讓每個人都有自己的目標;然后提供資源平臺,讓每個人都有市場資源;最后每一位員工自主經營,成為老板——實現真正的“人單合一”。

“人單合一”中,人就是員工,單就是市場目標。在新機制下:決策層是要關注這個企業在市場上的戰略方向和戰略目標,企業新的機會就是他目標的任務;人力、財務、市場等等都有各自的損益表,這個損益表和這個團隊對客戶的承諾內部要形成一個契約;普通員工(把自己當成經營體老板),其盈利等于業務收入減去成本、費用或其他損失。

倒逼海爾現在的社區店,前身有兩個。一個是以前主要做銷售的專賣店,一個是以前主要做服務的售后網點?,F在兩者都轉型為社區店,“營銷、服務”一體化轉型之后,新的需求是每個社區店都需要給用戶銷售全套產品,但有的售后網點并不具備維護全套產品的水平。

2009年12月26日,新機制出來了。如果社區店能維護全套產品,就是給企業、用戶、員工都帶來了增值,那么結算系數就是12,否則就依次降低。海爾正在試圖建立這樣一種循環狀態,就是位于用戶端的自主經營體有積極性不斷改變,及時反饋用戶、客戶需求,從而倒逼所有流程和機制的調整。在海爾高層看來,經營體最了解用戶需求,但資源有限。如果以經營體為支點,不僅能拉動外部市場,同時也能驅動內部流程?,F在,海爾的中層以上管理者感到很大的壓力。

因為作為本部自主經營體的高層,他們的考核,都是要成為行業的第一。這是張瑞敏給每一個本部長的目標?;蛘咭荒?、或者兩年、或者三年必須達到目標。每周乃至每月的本部長會議,都要對指標的進度進行全面了解。

“壓力實在太大了?!焙柟芾砣藛T對本報表示,海爾的機制就是要把人的潛力發揮到極致。據悉,去年底已經有模具本部的負責人已經因為承受不了壓力,而提出辭職。目前在原公司擔任顧問一職。

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